Queste condizioni regolano i servizi e i prodotti forniti da Nuvia Eng ShPk (Nuvia Eng) a clienti professionali (imprese e professionisti). Si applicano a ogni offerta e contratto, salvo diverso accordo scritto.
01Ambito e definizioni
- Fornitore: Nuvia Eng ShPk, NIPT M62123045B, sede Rruga Tufina Tirana, Albania.
- Cliente: l'impresa o il professionista che acquista i servizi.
- Servizi: sviluppo software su misura, soluzioni di intelligenza artificiale, integrazioni, consulenza, supporto e manutenzione.
- Prodotti: le piattaforme di Nuvia Eng fornite in licenza o in abbonamento.
02Offerte e conclusione del contratto
Le offerte sono valide per 30 giorni, salvo diversa indicazione. Il contratto si conclude quando il Cliente accetta per iscritto l'offerta (anche via email) o quando firma un ordine. Eventuali condizioni del Cliente non si applicano se non accettate per iscritto da Nuvia Eng.
03Esecuzione dei servizi
Nuvia Eng esegue i servizi con diligenza professionale, secondo le specifiche concordate. Nel corso dello sviluppo possiamo usare strumenti di intelligenza artificiale come supporto; tutto il codice consegnato viene rivisto e approvato dal nostro personale.
Le modifiche alle specifiche richieste dal Cliente dopo la conclusione del contratto vengono valutate e, se necessario, quotate a parte.
04Obblighi del Cliente
Il Cliente fornisce in tempo utile le informazioni, i materiali, gli accessi e la collaborazione necessari. I ritardi dovuti al Cliente spostano in proporzione i termini di consegna.
05Consegna e accettazione
Alla consegna di ogni rilascio il Cliente ha 10 giorni lavorativi per verificarlo e segnalare per iscritto eventuali difetti rispetto alle specifiche. In assenza di segnalazioni, o in caso di uso in produzione, il rilascio si considera accettato.
06Prezzi e pagamenti
I prezzi sono indicati nell'offerta, al netto delle imposte (IVA/TVSH) se dovute. Salvo diverso accordo le fatture si pagano entro 30 giorni dalla data di emissione. Gli abbonamenti si fatturano in anticipo con la periodicità indicata nell'offerta. In caso di ritardo nei pagamenti Nuvia Eng può sospendere i servizi dopo un sollecito scritto.
07Proprietà intellettuale
Il software sviluppato su misura per il Cliente diventa di sua proprietà al pagamento integrale del corrispettivo.
Restano di proprietà di Nuvia Eng i Prodotti, le librerie, i componenti e il know-how preesistenti o di uso generale: sul loro uso il Cliente riceve una licenza non esclusiva, limitata a quanto necessario per usare quanto consegnato.
08Riservatezza
Le parti mantengono riservate le informazioni ricevute dall'altra parte e le usano solo per eseguire il contratto, anche dopo la sua conclusione, per 3 anni.
09Protezione dei dati
Quando Nuvia Eng tratta dati personali per conto del Cliente, le parti firmano un accordo sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR e normativa albanese). Il Cliente resta titolare del trattamento dei dati dei propri utenti. L'accordo elenca i sub-responsabili: per le funzioni di intelligenza artificiale dei Prodotti è Regolo, usato senza conservazione dei dati.
10Funzioni di intelligenza artificiale
Le risposte generate dai modelli di intelligenza artificiale possono contenere errori. Il Cliente è responsabile di verificarle prima di usarle per decisioni che riguardano persone e di informare i propri utenti quando interagiscono con un sistema di AI, come richiesto dalla normativa applicabile, incluso, ove applicabile, il Regolamento UE sull'intelligenza artificiale (AI Act).
Nei Prodotti l'elaborazione con intelligenza artificiale è affidata a un fornitore europeo di inferenza con data center nell'Unione europea, usato senza conservazione dei dati: i contenuti del Cliente vengono elaborati per produrre la risposta, non vengono salvati dal fornitore né usati per addestrare modelli. Se il fornitore non è raggiungibile, alcune funzioni possono usare modelli eseguiti sui server di Nuvia Eng.
11Garanzia
Nuvia Eng corregge gratuitamente i difetti di conformità alle specifiche segnalati entro 90 giorni dall'accettazione. La garanzia non copre modifiche fatte da terzi, uso improprio o problemi di software e servizi di terze parti.
12Limitazione di responsabilità
Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità di Nuvia Eng è limitata ai danni diretti e non supera l'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento. Nuvia Eng non risponde di mancati guadagni, perdita di dati non dovuta a sua colpa o danni indiretti.
13Durata e recesso degli abbonamenti
Gli abbonamenti ai Prodotti durano 12 mesi e si rinnovano automaticamente per periodi uguali, salvo disdetta scritta almeno 30 giorni prima della scadenza. Alla cessazione il Cliente può esportare i propri dati entro 30 giorni.
14Forza maggiore
Nessuna parte è responsabile per inadempimenti causati da eventi fuori dal suo ragionevole controllo, come calamità, guasti delle reti pubbliche o provvedimenti delle autorità.
15Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge albanese. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro di Tirana.
Queste condizioni sono redatte in albanese, italiano e inglese; in caso di dubbio prevale la versione albanese.