Kjo politikë shpjegon cilat të dhëna personale përpunon Nuvia Eng kur viziton nuviaeng.com ose na kontakton, pse e bëjmë këtë dhe cilat të drejta ke. Është hartuar në bazë të Rregullores (BE) 2016/679 (GDPR) dhe të ligjit shqiptar nr. 124/2024 për mbrojtjen e të dhënave personale.
02Cilat të dhëna mbledhim
- Të dhëna shfletimi: adresa IP, lloji i shfletuesit, faqet e vizituara, data dhe ora, të mbledhura automatikisht nga serverët për funksionimin dhe sigurinë e faqes.
- Të dhënat që na dërgon me formularin e kontaktit: emri dhe mbiemri, kompania, email-i, telefoni (opsional), tema dhe teksti i mesazhit.
- Të dhënat që përmbahen në email-et që dërgon në adresat tona (sales@, support@, info@).
- Mesazhet që shkruan në chat-in Nuvia AI: teksti i pyetjeve dhe i përgjigjeve të bisedës në vazhdim.
Nuk mbledhim kategori të veçanta të dhënash (për shembull të dhëna shëndetësore). Të lutemi mos i përfshi në mesazhe, as në chat.
03Pse i përpunojmë të dhënat dhe mbi çfarë baze
- Për t'iu përgjigjur kërkesave dhe për të dërguar oferta: masa parakontraktore me kërkesën tënde dhe, kur parashikohet, pëlqimi yt.
- Për të garantuar sigurinë e faqes dhe për të parandaluar spam-in dhe abuzimet (edhe me kontrollin Cloudflare Turnstile): interesi ynë i ligjshëm.
- Për t'iu përgjigjur pyetjeve që bën në chat-in Nuvia AI: interesi ynë i ligjshëm për të të informuar për shërbimet tona dhe, nëse kërkon një ofertë, masa parakontraktore me kërkesën tënde.
- Për të përmbushur detyrime ligjore, kontabël dhe tatimore: detyrim ligjor.
- Statistika të përgjithshme dhe anonime mbi përdorimin e faqes, pa cookies profilizimi: interesi ynë i ligjshëm.
04Sa kohë i ruajmë të dhënat
- Kërkesat e kontaktit: deri në 24 muaj nga komunikimi i fundit, nëse nuk lind një marrëdhënie kontraktuale.
- Të dhënat kontraktuale dhe të faturimit: për periudhën e parashikuar nga legjislacioni tatimor në fuqi.
- Regjistrat teknikë të serverit: jo më shumë se 30 ditë, përveç rasteve kur duhet të verifikohen shkelje. Nuk përmbajnë tekstin e chat-it.
- Chat-i Nuvia AI: serveri ynë nuk e ruan bisedën, e cila mbetet në shfletuesin tënd deri në mbylljen e skedës. Furnitori i modelit e përpunon vetëm për të prodhuar përgjigjen dhe nuk e ruan.
05Kush mund t'i marrë të dhënat
Të dhënat përpunohen nga stafi ynë i autorizuar dhe nga furnitorë që na ndihmojnë të ofrojmë shërbimin, të caktuar si përpunues: shërbimi i email-it Aruba, mbrojtja kundër spam-it Cloudflare dhe Regolo për inteligjencën artificiale të chat-it, i përdorur pa ruajtje të të dhënave. Faqja dhe të dhënat e saj ndodhen në infrastrukturën tonë: inteligjenca artificiale është e vetmja pjesë që i besohet një furnitori të jashtëm, dhe vetëm për kohën e përpunimit.
Nuk i shesim dhe nuk ua japim të dhënat e tua palëve të treta për qëllime marketingu.
06Transferime jashtë BE-së
Nuvia Eng ka selinë në Shqipëri, një vend jashtë Hapësirës Ekonomike Evropiane. Kur përpunojmë të dhëna të personave që ndodhen në BE, zbatojmë garancitë e parashikuara nga GDPR, si klauzolat standarde kontraktuale të miratuara nga Komisioni Evropian. E njëjta vlen edhe për furnitorët jashtë BE-së. Regolo, që ofron inteligjencën artificiale, ka qendra të dhënash në Bashkimin Evropian: drejt Regolo nuk ka transferim jashtë HEE-së.
07Inteligjenca artificiale
Chat-i Nuvia AI është një asistent automatik: përgjigjet me një model të inteligjencës artificiale dhe mund të gabojë. Për çmime, afate dhe angazhime vlen vetëm ajo që të shkruajmë ne.
Modelet i ofron Regolo, një shërbim evropian me qendra të dhënash në Bashkimin Evropian, që e përdorim me opsionin pa ruajtje të të dhënave: teksti i bisedës përpunohet për të prodhuar përgjigjen dhe nuk ruhet. Ajo që shkruan nuk trajnon asnjë model, as tonin as të furnitorit.
Faqja, chat-i dhe formulari i kontaktit nuk marrin vendime të automatizuara që prodhojnë efekte ligjore mbi ty.
08Të drejtat e tua
Mund të kërkosh në çdo kohë qasje në të dhënat e tua, korrigjimin, fshirjen, kufizimin e përpunimit, transferueshmërinë e të dhënave dhe të kundërshtosh përpunimin e bazuar në interesin e ligjshëm. Nëse ke dhënë pëlqimin, mund ta tërheqësh pa ndikuar në përpunimet e mëparshme.
Për të ushtruar të drejtat shkruaj në info@nuviaeng.com. Përgjigjemi brenda 30 ditëve.
Mund të paraqesësh edhe ankesë te Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale, ose tek autoriteti mbikëqyrës i vendit të BE-së ku jeton.
09Siguria
Faqja përdor vetëm lidhje të enkriptuara (HTTPS). Të dhënat janë të aksesueshme vetëm nga stafi i autorizuar dhe mbrohen me masa teknike dhe organizative të përshtatshme.
10Ndryshime
Mund ta përditësojmë këtë politikë. Data e përditësimit të fundit tregohet lart; ndryshimet e rëndësishme do t'i sinjalizojmë në faqe.